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Dr.J「易先生接遇ス-パーセミナー」

今日、土曜日は通常であれば午後5時までの診療でありますが、
午後からは易先生による第2回目の接遇セミナーを受講しました。

患者様には診療時間を使っての講習なので大変ご迷惑をかけておりますが、
これも今後、より良いコミュニケーションを築きあげるためのステップアップなので
ご理解をいただきたいと思っております。

さて、
セミナーに先立ち、朝のミーティングから午前中の診療を
易先生に見ていただきました。

スタッフはみんな(自分も含めて)いつもよりも大変緊張していたと思います。
どちらかというと、試験に臨むみたいなもので
いつも以上に力が入っていたのではないでしょうか?

そして、午後からのセミナーでは前回の目標を振り返っての反省と
実際の診療風景を見ての批評、それぞれの分野でのロールプレイングがありました。
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色々なセミナーを受けてもそれを実践できなければ何の意味もありません。
今回の企画は
具体的にどのような点を改善していけばよいかを
スタッフそれぞれに的確なアドバイスをいただき
これからの診療に生かしていくというものでした。

さすが、電話のロープレにしてもプロが行うとウムと感心させられるものでした。

来週からの診療風景は
患者様に気持ちの良い空間を提供できるようになっていると信じています。

(易先生、リンケージ藤波の藤原君大変ありがとうございました)
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by shimizu-dc | 2007-09-08 23:12 | 院長(Dr.J)コラム