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Dr.J「谷垣セミナー」

8月19日水曜日。
(通常であれば、インプラント等の外科処置の日ですが・・・)
この日は、フリーランスDHとして活躍中の谷垣裕美子先生をお招きしてのセミナーを
岡山県歯科医師会館で行ないました。

以前、マルミ歯科商店さんが谷垣先生のセミナーを開催した際、
しみず歯科のDH上田が受講し、とても参考になることが多く勉強になった
との報告を受け、院内セミナーをお願いすることになったのであります。

今日は、その第一日目。
先生から「最初にどんな内容でお話しましょうか?」という
リクエストを受けていただけるオーダーメイドのセミナーでしたが、
スタッフ全員のモチベーションアップと導入も兼ねて、
「予防システムの取り組み―リピーターを得るためには」
「信頼を得るコミュニケーションテクニック」
というテーマで実習も含めてのセミナーをしていただきました。

自費と保険治療でのメンテナンス 両方をされていて
その内容を詳しく紹介いただきましたが、
満足を感じて帰っていただくことが
限りなく100%に近いリコール率を保つことに繫がること、
院内に一歩入った時から始まる完璧なホスピタリティの実践が大切であること
を教えていただきました。

中でもS
(Sophisticated ,Speedy、Socialize、Sensitive、Sincere、Simple、Sexy、Six Sense)
を持ち合わせることが必要で
この気持ちで微妙に感じ取れる繊細さが大事なんだということを教えていただきました。

午後からのコミュニケーションテクニックでは
いかに正しく人に理解してもらうことが難しいことであるかなどを
パズルを利用し体験を通じて理解しました。

朝9時半から昼食をはさんで4時半までびっしり、
そして流れるような話し方で飽きさせずに充実したセミナーで、
翌日、「いいセミナーを受けさせてもらってありがとうございます」という言葉や
「早速、患者さんの導入のときから気をつけています」とか
スタッフたちは少なからずいい刺激を受けたようです。

次の第二日目は、9月13日を予定しています。
このセミナーも今から楽しみです。
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by shimizu-dc | 2009-08-24 01:47 | 院長(Dr.J)コラム